Politique de remboursement

CALVYRE-PARIS
Politique de retour & de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026

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1. DÉLAI DE RETOUR
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Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour initier une demande de retour pour changement d'avis. Pour les articles présentant des défauts importants, les droits prévus par le Code de la consommation français et la Directive européenne 2019/771 s'appliquent et peuvent aller au-delà de cette période.

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2. RÉSUMÉ DES COÛTS
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Dans un souci de transparence totale, voici un récapitulatif des frais liés aux retours :

- Frais de remise en stock : 0,00 €
- Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € (Calvyre-Paris prend en charge tous les frais)
- Frais de retour (changement d'avis) : À la charge du client
- Devise : euro (€)

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3. CONDITIONS DE RETOUR
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Pour être éligible à un retour pour changement d'avis, l'article doit satisfaire aux conditions suivantes :

- L'article doit être non utilisé, non lavé et en état d'origine.
- Toutes les étiquettes, tags et emballages d'origine doivent être intacts et non endommagés.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

- Les articles marqués « Vente finale » au moment de l'achat.
- Les denrées périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles à l'hygiène (ex. boucles d'oreilles, maillots de bain) pour des raisons de santé et de sécurité.
- Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

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4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
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Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, Calvyre-Paris organisera un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires. Pour les articles d'une valeur inférieure à 24,99 € ou les articles manifestement endommagés à la livraison, nous ne demandons généralement pas de retour physique. Pour les autres cas, nous organiserons une collecte gratuite via un transporteur partenaire.

Démarche à suivre : Contactez-nous immédiatement à l'adresse clientcare@calvyre.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, une photo nette de l'article et de son emballage, ainsi qu'une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

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5. COMMENT INITIER UN RETOUR (CHANGEMENT D'AVIS) ?
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Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous d'abord : N'envoyez pas d'articles sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à clientcare@calvyre.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Recevez les instructions : Notre équipe service client vous répondra dans un délai d'1 jour ouvré (lun.–ven.) avec les instructions spécifiques et l'adresse de retour correcte.

3. Expédiez l'article : Emballez-le soigneusement et envoyez-le à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Calvyre-Paris n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport retour pour les retours pour changement d'avis. Cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge le retour.

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6. ÉCHANGES (TAILLE OU COULEUR)
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Nous proposons des échanges gratuits pour une autre taille ou couleur du même article, sous réserve de disponibilité en stock. Pour demander un échange :

- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à clientcare@calvyre.com en indiquant votre numéro de commande, l'article à échanger et la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
- Vérification de disponibilité : Notre équipe confirmera la disponibilité du nouvel article dans un délai d'1 jour ouvré. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet ou un avoir d'égale valeur.
- Expédition de l'échange : Une fois l'article original reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 2 jours ouvrés, sans frais d'expédition supplémentaires.
- Conditions : L'article à échanger doit satisfaire aux mêmes conditions que pour les retours (non utilisé, non lavé, avec étiquettes et emballage d'origine intacts).

Frais d'expédition pour les échanges :
- Expédition du nouvel article (vers le client) : 0,00 € (pris en charge par Calvyre-Paris)
- Frais de retour de l'article original : À la charge du client
- Échange pour article défectueux ou incorrect : 0,00 € (les deux expéditions sont prises en charge par Calvyre-Paris)

Un seul échange gratuit est autorisé par commande. Pour des échanges supplémentaires sur le même article, nous vous recommandons de procéder à un retour et à un nouvel achat.

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7. ADRESSE DE RETOUR
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Tous les retours approuvés sont gérés via notre service client. Après validation de votre demande de retour, vous recevrez par e-mail l'adresse de retour appropriée. N'envoyez jamais d'articles sans autorisation préalable — les retours envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités ni remboursés.

Contactez-nous à l'adresse clientcare@calvyre.com pour enregistrer votre retour.

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8. TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT
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Une fois votre article retourné reçu et vérifié dans notre entrepôt (généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception), vous recevrez un e-mail vous informant de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et crédité sur le moyen de paiement d'origine.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais d'expédition standard initialement payés lors de la commande (les frais d'expédition « premium » ou « express » dépassant le tarif standard ne sont pas remboursables). Les frais de retour pour changement d'avis restent à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Vous recevrez un remboursement complet du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

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9. DROITS DES CONSOMMATEURS
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Nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du Code de la consommation français et de la Directive européenne 2019/771. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu'à une indemnisation pour tout préjudice prévisible.

Vous disposez également du droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article, sans avoir à en indiquer la raison (conformément à la Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs).

Formulaire de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire type lorsque cela est requis par la loi applicable. L'utilisation d'un formulaire n'est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée à clientcare@calvyre.com indiquant le numéro de commande est suffisante.

Rien dans la présente Politique de retour & de remboursement ne limite ou n'exclut vos droits en vertu du droit français ou européen de la consommation.

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10. POLITIQUE D'ANNULATION
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Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir attendre la réception de votre commande. Merci pour votre compréhension.

Pour toute demande d'annulation : clientcare@calvyre.com

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11. CONTACT & INFORMATIONS
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Pour toute question concernant notre Politique de retour & de remboursement, contactez-nous :

- E-mail : clientcare@calvyre.com
- Délai de réponse : Sous 24 heures
- Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h00–17h00 (CET)